Terugbetalingsbeleid

Bij Solé by Sterre willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. Bent u niet helemaal tevreden, dan kunt u uw artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. De ontvangstdatum is de dag waarop u of een door u aangewezen derde (zoals een huisgenoot of buren) het pakket heeft ontvangen. Na deze periode van 30 dagen kunnen we retouren helaas niet meer accepteren. Lees hieronder de voorwaarden en stappen om uw retour soepel te laten verlopen.

Herroepingsrecht
Conform de Nederlandse wetgeving heeft u als consument bij een aankoop op afstand het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen. Bij Solé by Sterre verlengen we deze termijn naar 30 dagen voor extra gemak. Tijdens deze periode kunt u het product beoordelen zoals in een fysieke winkel. Maakt u gebruik van uw herroepingsrecht, retourneer het product dan binnen 30 dagen. We betalen het aankoopbedrag, inclusief de originele verzendkosten (bij retournering van de gehele bestelling), binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw retour terug, mits het product in goede staat is.

Voorwaarden
Voor een geldige retour moet het artikel ongebruikt, ongedragen en in originele staat zijn, zoals u het heeft ontvangen. Retourneer het in de originele verpakking, inclusief alle labels, hangtags en meegeleverde accessoires. Artikelen die beschadigd, gewassen, gedragen (behalve voor passen) of incompleet zijn, kunnen we weigeren of gedeeltelijk terugbetalen. Sommige artikelen, zoals ondergoed, badkleding, oorbellen (tenzij in ongeopende, verzegelde verpakking), gepersonaliseerde items, of cadeaubonnen, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn bij ontvangst.

Om een retour te verwerken, controleert u eerst of het artikel aan de retourvoorwaarden voldoet. Download vervolgens het retourformulier via deze link. Vul dit volledig in met uw ordernummer, retourreden en eventuele opmerkingen. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking samen met het formulier en stuur het naar: Solé by Sterre, Kerkenbos 10-117, 6546 BJ Nijmegen, Nederland. We raden aan om een verzendservice met track & trace-code te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren tot uw retour is verwerkt. De kosten voor de retourzending zijn voor uw eigen rekening, tenzij het om een defect product of een fout van onze kant gaat.

Terugbetaling
Na ontvangst en controle van uw retour verwerken we de terugbetaling binnen 14 werkdagen via dezelfde betaalmethode als uw aankoop. Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour door een fout van Solé by Sterre is of u de gehele bestelling retourneert binnen het herroepingsrecht. Bij gedeeltelijke retouren worden eventuele kortingen op de oorspronkelijke bestelling opnieuw berekend.

Defect of verkeerd item ontvangen?
Heeft u een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@sole.nl. Vermeld uw ordernummer en een korte beschrijving van het probleem, bij voorkeur met foto’s. We sturen u instructies en nemen, indien van toepassing, de retourkosten voor onze rekening.

Voor vragen over ons retourbeleid of hulp bij uw retour staat onze klantenservice klaar via info@sole.nl, of www.sole.nl/pages/contact. We adviseren retourzendingen te verzenden met track & trace, omdat Solé by Sterre niet verantwoordelijk is voor verloren of beschadigde pakketten. Voor internationale klanten buiten Nederland gelden dezelfde voorwaarden, maar houd rekening met extra verzend- en douanekosten.